Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Соглашение регулирует отношения между Сторонами по использованию сайта deliscompany.ru (далее — Сайт), размещённого в сети Интернет, а также по заказу, оплате, доставке и возврату Товаров.

1.2. Использование Сайта в любой форме (просмотр страниц, регистрация, оформление Заказа, обращение в службу поддержки) означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Соглашения в полном объёме. Несогласие с любым из условий означает отказ Пользователя от использования Сайта.

1.3. Акцептом Соглашения также признаётся оформление Заказа и его оплата. С момента акцепта Соглашение становится обязывающим для Пользователя.

1.4. Актуальная редакция Соглашения размещена на Сайте. Оператор вправе изменять, дополнять или отменять положения Соглашения. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не указано в самом документе.

1.5. Продолжение использования Сайта и размещение Заказов после публикации новой редакции Соглашения подтверждает согласие Пользователя с изменениями.

1.6. Если отдельные положения Соглашения противоречат законодательству Российской Федерации, применяются нормы закона. Недействительность одного из положений не влечёт недействительности остальных положений Соглашения.

2. Термины и определения

2.1. В тексте Соглашения используются следующие термины:

• Сайт — интернет-ресурс deliscompany.ru, принадлежащий Оператору, содержащий информацию о Товарах, условиях их продажи и иные материалы.
• Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «ДЕЛИС», являющееся продавцом Товаров и владельцем Сайта.
• Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее Сайт и акцептовавшее Соглашение.
• Покупатель — Пользователь, оформивший и оплативший Заказ.
• Заказ — подтверждённая Оператором заявка Пользователя на приобретение Товаров, содержащая перечень, количество и стоимость позиций, а также данные доставки.
• Товар — продукция, товары и сопутствующие услуги, представленные на Сайте и предлагаемые к продаже.
• Личный кабинет — персональный раздел Сайта, доступный зарегистрированному Пользователю для оформления Заказов и отслеживания их статуса.
• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу, обработка которой осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной на Сайте.
• Специальные предложения — акции, скидки, бонусы и иные условия, действующие в определённый период и на определённые Товары.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Оформление Заказа возможно как зарегистрированным Пользователем, так и без регистрации (в режиме «гость»).

3.2. При регистрации Пользователь предоставляет достоверные данные: фамилию, имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки. Оператор не отвечает за недостоверность сведений, указанных Пользователем.

3.3. Обработка Персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте, и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

3.4. Пользователь обязуется обеспечить конфиденциальность логина и пароля и нести ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью, включая действия третьих лиц, получивших доступ к реквизитам.

3.5. Оператор вправе ограничить доступ к учётной записи или приостановить её действие без предварительного уведомления при подозрении на мошенничество, при нарушении Соглашения, а также по письменному запросу Пользователя.

4. Права и обязанности Пользователя

4.1. Пользователь обязуется ознакомиться с Соглашением до оформления Заказа и соблюдать его условия в полном объёме.

4.2. Пользователь обязуется указывать достоверные и актуальные сведения, необходимые для исполнения Заказа, и своевременно сообщать об их изменении.

4.3. Пользователь обязуется оплатить Заказ в порядке и сроки, предусмотренные разделом 6 Соглашения.

4.4. Пользователь обязуется принять Товар в сроки, согласованные при оформлении Заказа, и проверить комплектность и целостность упаковки в присутствии курьера либо в пункте выдачи.

4.5. Пользователю запрещается:

• использовать Сайт для целей, противоречащих законодательству Российской Федерации;
• предпринимать действия, нарушающие работоспособность Сайта, включая автоматизированный сбор информации (парсинг, скрапинг) и обход технических ограничений;
• использовать чужие персональные данные при оформлении Заказа;
• копировать, распространять и доводить до всеобщего сведения материалы Сайта без письменного согласия правообладателей;
• размещать на Сайте недостоверные отзывы и сведения, в том числе рекламные или оскорбительные.

4.6. Пользователь вправе оставить отзыв о Товаре или обслуживании. При этом Пользователь подтверждает достоверность изложенных сведений и вправе разместить на Сайте ответ на отзыв в течение 6 месяцев с момента его публикации.

5. Права и обязанности Оператора

5.1. Оператор обязуется размещать на Сайте достоверную информацию о Товарах: наименование, состав, масса нетто, срок годности, условия хранения, страну происхождения, цену и иные существенные характеристики.

5.2. Оператор обязуется обрабатывать Заказы, формировать их подтверждение и организовывать доставку в согласованные сроки, а также информировать Пользователя о статусе Заказа.

5.3. Оператор вправе:

• отменить либо приостановить Заказ при отсутствии Товара на складе, при выявлении ошибки в цене или описании, при подозрении на мошенничество, а также в иных случаях, предусмотренных законом;
• отказаться от исполнения Заказа в случае, если его исполнение нарушает законодательство либо права третьих лиц;
• запрашивать у Пользователя дополнительные сведения, необходимые для исполнения Заказа (сорт, объём, дата, подъезд, этаж, контактное лицо, пропускной режим);
• изменять условия Специальных предложений, условия доставки и стоимость Товаров, уведомив об этом на Сайте.

5.4. Оператор вправе хранить сведения о Заказах и обращениях Пользователей в объёме, необходимом для исполнения Соглашения и выполнения требований законодательства.

6. Оформление заказа и оплата

6.1. Заказ оформляется через корзину на Сайте либо по телефону, указанному в разделе «Реквизиты и контакты». Заказ считается принятым после подтверждения его Оператором.

6.2. Итоговая стоимость Заказа формируется из цены Товаров, стоимости доставки и иных сборов, если они предусмотрены на Сайте. Стоимость фиксируется на момент подтверждения Заказа и не может быть изменена в одностороннем порядке после его оплаты.

6.3. Оплата производится следующими способами:

• банковской картой в интернет-магазине через сертифицированный платёжный агрегатор;
• через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду;
• наличными при получении Товара, если такой способ доступен для выбранного способа доставки;
• безналичным переводом для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по счёту, выставленному Оператором.

6.4. Данные банковских карт и платёжных средств обрабатываются на серверах платёжных агрегаторов, имеющих соответствующую лицензию. Оператор не хранит полные реквизиты банковских карт.

6.5. Отгрузка Товара производится после получения оплаты, если иное прямо не указано на Сайте или в подтверждении Заказа. При оплате наличными Товар отгружается после получения денежных средств.

6.6. Если Товар отсутствует в наличии, Оператор уведомляет Пользователя и предлагает замену на аналогичный Товар либо оформление возврата денежных средств в полном объёме.

6.7. Стоимость Товаров и порядок применения Специальных предложений указываются на Сайте. Скидки по Специальным предложениям не суммируются, если иное не указано в их условиях.

7. Доставка и приём-передача товара

7.1. Оператор осуществляет доставку Товаров одним из следующих способов:

• курьерской доставкой по адресу, указанному при оформлении Заказа;
• самовывозом из пункта выдачи, адрес которого сообщается Пользователю после подтверждения Заказа;
• почтовым отправлением в регионы Российской Федерации.

7.2. Стоимость, сроки и доступные способы доставки указываются на Сайте и в подтверждении Заказа. Срок доставки является ориентировочным; точный интервал согласовывается с Пользователем.

7.3. При передаче Товара Пользователь обязуется проверить соответствие количества позиций Заказа и целостность упаковки. Вскрытие упаковки и проверка Товара надлежащего качества рекомендуется в присутствии курьера либо в пункте выдачи.

7.4. В случае выявления повреждений упаковки или несоответствия комплектности Пользователь вправе отказаться от Товара, составить акт с указанием характера повреждений и направить фотографии упаковки и Товара Оператору в течение 3 календарных дней с момента получения.

7.5. Передача Товара третьим лицам допускается только с предварительного письменного согласия Пользователя с указанием лица, получающего Товар.

7.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Пользователю в момент фактической передачи Товара Пользователю либо указанному им получателю.

8. Возврат и обмен товара

8.1. Возврат Товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

8.2. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, в течение 7 календарных дней (не считая дня передачи Товара) без объяснения причин, за исключением Товаров, перечисленных в пункте 2 статьи 17 указанного Закона. Возврату подлежат Товары с фабричной упаковкой, не вскрытые и не потерявшие товарный вид.

8.3. Товар надлежащего качества, за исключением перечисленных в пункте 2 статьи 17 Закона № 2300-1, Покупатель вправе вернуть в течение 30 календарных дней со дня передачи Товара, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету, комплектации или иным свойствам, при условии уведомления Оператора и сохранения товарного вида, упаковки и сопроводительной документации.

8.4. Продовольственные Товары надлежащего качества, в том числе расфасованные продукты питания, не подлежат обмену и возврату, за исключением случаев, предусмотренных законом.

8.5. Товар ненадлежащего качества подлежит замене или возврату в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение срока годности Товара. Расходы на возврат ненадлежащего Товара несёт Оператор.

8.6. Товары, изготовленные по заказу, по индивидуальным параметрам или с индивидуально-определёнными свойствами, возврату и обмену не подлежат.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Оператором Товара и заявления о возврате, подтверждённого почтовым отправлением, квитанцией либо электронной перепиской. Способ возврата соответствует способу оплаты, если иное не согласовано с Покупателем.

8.8. Обмен Товара надлежащего качества осуществляется на аналогичный Товар, имеющийся в наличии. При отсутствии аналогичного Товара Оператор возвращает уплаченную за него денежную сумму.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сайт как объект интеллектуальной собственности, его оформление, тексты, фотографии, видео, графические элементы, карточки Товаров, а также на товарные знаки и логотипы принадлежат Оператору либо соответствующим правообладателям.

9.2. Использование материалов Сайта без письменного разрешения правообладателя не допускается. Запрещается копирование, распространение, перевод, переработка материалов и использование программ для автоматизированного сбора информации с Сайта.

9.3. Размещая отзыв или фотографию Товара на Сайте, Пользователь безвозмездно предоставляет Оператору право использовать их без ограничения срока и территории способами, не противоречащими закону, в целях размещения на Сайте, в рекламных и информационных материалах, а также в иных целях, связанных с продвижением Товаров и деятельности Оператора.

9.4. Если Пользователь обнаружил нарушение своих прав и законных интересов в результате размещения материалов на Сайте, он обязуется направить Оператору мотивированное обращение на адрес deelis.n@mail.ru с указанием сути нарушения и подтверждающих материалов. Оператор рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней и при наличии оснований принимает меры по устранению нарушения.

10. Ответственность сторон

10.1. Оператор несёт ответственность за качество Товара, их соответствие описанию на Сайте, за соблюдение сроков доставки и за надлежащее исполнение принятых обязательств по Соглашению.

10.2. Оператор не несёт ответственности за последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это вызвано техническими сбоями, сбоями каналов связи и платёжных систем, действиями третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы.

10.3. Пользователь обязуется использовать Товар в соответствии с назначением, соблюдать условия хранения и употребления, указанные на упаковке. Риск и ответственность за последствия нарушения условий хранения, сроков годности и режима потребления несёт Пользователь.

10.4. Оператор не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки и потерю деловой репутации, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.5. Каждая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если это следствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

11. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

11.1. Сайт и информация, размещённая на нём, предоставляются «как есть» (as is) в соответствии со статьёй 7 Закона РФ № 2300-1. Оператор не гарантирует бесперебойной работы Сайта, отсутствия ошибок в его работе и иных сбоев.

11.2. Изображения Товаров на Сайте носят справочный характер, могут отличаться по оттенку и комплектации от фактического товара. Ориентиром является упаковка и маркировка переданного Товара.

11.3. Сведения, размещённые в отзывах Пользователей, отражают их личное мнение и не являются позицией Оператора, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

11.4. Продолжение использования Сайта и размещение Заказа подтверждает согласие Пользователя с изложенными в настоящем разделе ограничениями.

12. Разрешение споров

12.1. До обращения в суд Пользователь обязуется направить Оператору претензию по адресу deelis.n@mail.ru или на номер телефона, указанный в разделе «Реквизиты и контакты». Претензия подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней с момента её получения.

12.2. В претензии указываются: номер Заказа, дата оформления, суть требования, описание ситуации и подтверждающие документы (фотографии, чеки, переписка).

12.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Оператора — в г. Москве.

12.4. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации. Порядок расчётов — в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Заключительные положения

13.1. Соглашение действует с момента его публикации на Сайте и до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

13.2. Обработка Персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

13.3. Документы, направленные электронной почтой, а также подписанные электронной подписью, признаются юридически значимыми и равными по силе с документами на бумажном носителе, подписанным собственноручно.

13.4. Переписка между Сторонами по вопросам, связанным с исполнением Соглашения, осуществляется по контактным данным, указанным Пользователем при оформлении Заказа или регистрации.

13.5. Оператор вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, в том числе курьерские службы, службы доставки и платёжные агрегаторы.